Cómo comprar

Comprar en UENOUENO es muy sencillo. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Elige el kit en el que estés interesado (ej. Una Tarde con Colegas), una vez dentro, podrás ver las distintas opciones que te dan y elegir la variedad que más te guste.
  2. Añade a tu cesta aquel producto que quieras comprar haciendo clic en “Añadir”. Puedes elegir si es un regalo y escribir una dedicatoria que nosotros mismos escribiremos. Si quieres más unidades de un mismo producto, indica la cantidad en la pestaña situada justo debajo del botón “Añadir”.
    Tanto desde la sección “productos” como desde “la cesta de la compra” puedes añadir fácilmente los artículos a tu lista de la compra, para que en futuras compras te resulte más fácil finalizar el pedido.

  3. Una vez añadido a tu cesta, aparecerá una pantalla donde se te informa que el kit se ha añadido al carrito.
  4. En cualquier momento puedes ir a la sección “cesta de la compra” (clic en icono de “carrito de compra”, que indicará el número de artículos que llevas añadidos), donde podrás ver tu pedido detallado.
  5. Cuando hayas acabado de añadir productos al carrito de la compra, revisa la información de tu pedido en la sección “cesta de la compra” y haz clic en “ir a la caja”, que te llevará a la sección “Finalizar Compra”, donde ya no se pueden añadir más productos al carrito.
  6. Si ya estás registrado, deberás introducir tu usuario y contraseña; si no lo estás, introduce tus datos (no olvides los campos obligatorios) y elige una contraseña, y automática y fácilmente se crea tu usuario para futuras compras. Podrás acceder a tu usuario desde el apartado “Mi cuenta” y si lo deseas editar tus datos de usuario, direcciones de envío o contraseña.
  7. Revisa tus datos personales y tu dirección de envío y facturación. Puedes añadir tantas direcciones como necesites para recibir tus pedidos; también puedes añadir una observación para el transportista con las indicaciones que consideres. Finalmente, elige tu método de pago (transferencia, cuenta de PayPal o Tarjeta a través de la plataforma de pago de PayPal), acepta nuestras condiciones y confirma el pedido (clic en “Realizar pedido”).
  8. Una vez realizado el pago, recibirás un email confirmándote tu pedido, que será enviado lo antes posible desde nuestros almacenes.
  9. Si tienes dudas o quieres comentarnos algo sobre tu pedido puedes hacerlo directamente mediante los medios descritos en www.uenoueno.com/contacte-con-nosotros.

 

Pago

 

¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra online?
Los medios de pago disponibles son:
– Tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro (a través de la plataforma de pago deguro de PayPal).
– PayPal.
– Transferencia bancaria.
 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí. Utilizamos sistemas de pago seguras. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.
 

¿Por qué razón puede estar siendo rechazada mi tarjeta de crédito?
Si tu tarjeta es rechazada puede que sea por alguna de las siguientes razones:
– La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
– Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras. Consúltalo con tu banco.
– Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.
– Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.
 

Envío España peninsular

 

¿Dónde puedo recibir mis pedidos?
Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al cubrir estos datos. Recuerda que una vez registrado, en “Mis direcciones” del apartado “Mi cuenta” puedes añadir todas las direcciones de entrega que desees (ej. tu oficina, tu casa de verano, la casa de tus padres…) y seleccionar la que te interese al realizar tu pedido.
Enviamos a todos los destinos de España peninsular. No hacemos envíos a apartados de correos.
 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El transporte se realizará a través de la empresa Correos Express, que efectuará el servicio puerta a puerta en un plazo de 24h (festivos y fines de semana excluidos) desde nuestra confirmación de envío.

El pedido se preparará en nuestras instalaciones en un plazo de 24h/48h (festivos y fines de semana excluidos) desde la confirmación del pedido. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un email notificándote que el pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Podrás hacer un seguimiento del estado de tus pedidos a través de “Mis pedidos”, en la zona “Mi cuenta” de nuestra web.

Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, una vez que te hemos enviado el email de  que tu pedido ha sido enviado, puedes contactar con Correos Express en www.correosexpress.com o en el teléfono de información 902 122 333 indicando el nº de tracking y código postal del destino del envío o contactándonos directamente mediante los medios descritos en www.uenoueno.com.

Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con UENO mediante los medios descritos en www.uenoueno.com dejándonos tus datos personales y número de pedido explicándonos la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.
 

¿Cuánto me cuesta recibir mi pedido?
El coste del envío se regirá por la tabla adjunta en la que se detallan el coste de los servicios prestados por Correos Express. UENO no aplicará incrementos al coste del servicio que presta Correos Express. Debido a este motivo, si Correos Express hace cualquier cambio en sus tarifas, UENOUENO S.L. repercutirá estos cambios en los costes del pedido.

El peso de cada Kit es de aproximadamente 5Kg. Pedidos de más de un Kit, tendrán un coste equivalente a la suma de los pesos de los Kits.
 

Peso Península Baleares y Canarias Ceuta y Melilla
5 Kg 5,56€ 6,70€ 15€
10 Kg 7,17€ 10,38€ 23,02€
15 Kg 8,60€ 14,10€ 34,09€

 

¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el plazo acordado?
Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible hacerte la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha. Contacta con nosotros para solventar esta incidencia mediante los medios descritos en www.uenoueno.com.
 

¿Qué puedo hacer si no voy a estar en la dirección que indiqué para recibir mi pedido?
Correos Express ofrece el servicio de llamada antes de la entrega para asegurarse que el destinatario está en la dirección facilitada. Te invitamos a que rellenes tu teléfono de contacto en tu pedido para poder disfrutar de este servicio.

Si deseas cambiar la dirección de envío una vez ha salido el pedido deberás ponerte en contacto con Correos Express y solucionar la incidencia con ellos.
 

Envíos Canarias / Baleares / Internacionales

Desde UENO queremos que tú también pruebes nuestros productos, por eso ahora te ofrecemos envíos a Baleares, Canarias y los siguientes destinos internacionales a Portugal, Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Reino Unido, Holanda, Luxemburgo, Austria, Dinamarca, Polonia, Rep. Checa, Suiza, Eslovaquia, Eslovenia, Rumanía, Lituania, Letonia, Estonia, Finlandia, Irlanda, , Suecia, Croacia, Serbia, Noruega, Bulgaria, Grecia y Turquía. Se consultará con la agencia de transporte para asegurarnos que puede ser enviado a la dirección indicada en el pedido, en caso contrario, nos pondremos en contacto con Ud. en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado para intentar buscar una solución.

El coste del envío se regirá por la tabla adjunta en la que se detallan el coste de los servicios prestados por Correos Express. UENO no aplicará incrementos al coste del servicio que presta Correos Express. Debido a este motivo, si Correos Express hace cualquier cambio en sus tarifas, UENOUENO S.L. repercutirá estos cambios en los costes del pedido.
El peso de cada Kit es de aproximadamente 5Kg. Pedidos de más de un Kit, tendrán un coste equivalente a la suma de los pesos de los Kits.
 

Peso Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Zona 5 Zona 6
5 Kg 15,46€ 18,15€ 24,19€ 29,09€ 49,62€ 55,39€
10 Kg 17,91€ 22,53€ 25,35€ 31,09€ 51,63€ 57,39€
15Kg 22,95€ 30,35€ 29,06€ 40,41€ 55,00€ 82,52€

 

Para envíos a otros países, se consultará con las empresas de transporte Correos Express y Mail Boxes Etc… para ver los aspectos legales de la exportación (artículos permitidos, requisitos de peso, etc…) y para conseguir la mejor tarifa para el cliente.
 

Devoluciones

 

¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?
Puedes realizar una devolución siempre y cuando no se trate de un producto fresco o perecedero. Desde la recepción del pedido, tienes 7 días naturales para realizar la devolución. Para ello contacta con nosotros para comunicarnos la devolución mediante los medios descritos en www.uenoueno.com y deberás enviarnos el producto en dicho plazo de 7 días (devolviendo siempre todos los productos en perfecto estado y con su embalaje original) a UENOUENO S.L. C/ García de Vinuesa, 30, 41001, Sevilla. En cualquier caso si el motivo de la devolución no es imputable a UENOUENO S.L. los portes serán por cuenta del cliente.

Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y ésta quiere hacer una devolución, rembolsaremos el importe en la  misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado.

Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones  antes de proceder al reembolso de los importes.

No están permitidos cambios ni devoluciones de nuestros artículos comprados vía online en nuestras tiendas físicas.
 

¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?
En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido mediante los medios descritos en www.uenoueno.com  indicando el error o defecto junto con tus datos personales. Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación.

Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán rembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.
 

Compra por teléfono

 
Comprar en nuestra web es muy sencillo, pero si por cualquier motivo te resulta complicado sólo tienes que llamar al 955 122 875 / 678 486 773  o utilizar nuestro servicio de WhatsApp en el mismo número 678 486 773 (de lunes a viernes de 10h a 20h)

Un operador te guiará en tu proceso de compra. Simplemente tendrás que indicarle qué productos te gustaría  incluir en tu pedido y él se encargará de tramitarlo. Ten en cuenta que te solicitará tus datos personales, DNI y dirección de entrega así como los datos de tu tarjeta de crédito o débito si utilizas este medio para realizar el pago. Si eliges la opción de pagar a través de una transferencia bancaria, te facilitará los datos y el número de cuenta donde realizar el ingreso.

No dudes en preguntar acerca de cualquier detalle sobre nuestro catálogo de productos, nuestros servicios o sobre tu pedido. Estamos a tu disposición.
 

Condiciones generales de venta

 

INTRODUCCIÓN
Te invitamos a revisar las condiciones generales de venta que regulan la oferta y la venta de productos UENOUENO S.L. a través de la tienda online incluida en este sitio web.

El presente documento contiene las Condiciones que regulan el uso de este sitio web alojado bajo el dominio www.uenoueno.com, así como cualquier otro que en su momento pudiera determinarse y el contrato que nos vincula a nosotros dos, UENOUENO S.L. – Usted y nosotros – (en adelante las “Condiciones”).

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios (en adelante “Usted”/”su”) y los de UENOUENO S.L. (en adelante “nosotros” y “nuestro”) en relación con la navegación a través del sitio web, la adquisición de la condición de Usuario, los derechos y obligaciones asociados a tal condición, así como las transacciones comerciales y la utilización de los servicios que figuran en el mismo.

Al usar este sitio web usted queda vinculado a estas Condiciones, Política de Privacidad y Aviso Legal, por lo que le recomendamos que lea atentamente las presentes Condiciones. Si usted no está de acuerdo con ellas deberá  abandonar el sitio web.

Estas Condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido.

Todos los productos que se ofertan en www.uenoueno.com son vendidos directamente por UENOUENO S.L. con domicilio social en Calle Mary Ward, nº 3, 1º Izq, 41013, Sevilla, España, y con CIF número B-91910497.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede contactarnos mediante los medios disponibles en www.uenoueno.com.
 

PROPIEDAD DEL WEBSITE
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, UENOUENO S.L. le informa de que es titular de la website www.uenoueno.com. De acuerdo con la exigencia del artículo 10 de la citada Ley, UENOUENO S.L. Informa de los siguientes datos: El titular de esta página web es UENOUENO S.L. con CIF B91910497 y domicilio social en C/ Mary Ward, nº 3, 1º Izq, 41013, Sevilla La dirección de correo electrónico de contacto con la empresa es ueno@uenoueno.com.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del dominio web así como de sus contenidos pertenecen a UENOUENO S.L., por lo que ningún usuario está autorizado a hacer uso de ellos, ni imprimirlos, ni  almacenarlos bajo ningún soporte físico en ningún caso que no sea el de su utilización personal y privada.  Quedando, pues prohibida la modificación, descompilación o la utilización comercial de cualquier parte de la misma.

Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.

El acceso a esta página web no otorga a los usuarios derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial ni de los contenidos que alberga. Los usuarios que accedan a esta página web no podrán copiar, modificar, distribuir, transmitir, reproducir, publicar, ceder ni vender los elementos anteriormente mencionados o crear nuevos productos o servicios derivados de la información obtenida sin que medie autorización expresa y por escrito de UENOUENO S.L.

Queda terminantemente prohibida la alteración del contenido o estructura de esta página web por parte del usuario.

UENOUENO S.L. se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual y/o industrial.

En caso de que el usuario detecte cualquier actividad susceptible de vulnerar algún derecho de Propiedad Intelectual, Industrial o de cualquier tipo de derecho, solicitamos que nos lo comunique por correo electrónico a ueno@uenoueno.com

La información que aparece en el sitio web es la vigente en la fecha de su última actualización. La empresa se reserva el derecho de modificar los contenidos del dominio web sin previo aviso pudiendo limitar o no permitir el acceso a este website.
 

ENLACES A CONTENIDOS
UENOUENO S.L. se reserva el derecho a bloquear los enlaces electrónicos dirigidos al sitio web que no cuenten autorización expresa con carácter previo.

En el caso de que el sitio web contenga enlaces a contenidos titularidad de terceros, UENOUENO S.L. no asume responsabilidad alguna por la información contenida en sitios web de terceros o por la información contenida en los mismos.

UENOUENO S.L. retirará cualquier enlace en cuanto tenga conocimiento por cualquier medio de la ilicitud de su contenido o de que desde los mismos se lesionan bienes o derechos de un tercero.
 

CONDICIONES DE USO
Estas condiciones han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre usted y nosotros, protegiendo sus derechos como cliente y nuestros derechos como empresa.

Dichas condiciones reglamentan la oferta, la aceptación de compra y el envío de productos de UENOUENO S.L. entre ustedes y nosotros.

UENOUENO S.L. ofrece los productos exclusivamente a los usuarios finales para adquirir mercancías sin ánimo de reventa.

Se entiende por “usuario final” cualquier persona física o jurídica que actúa dentro de www.uenoueno.com con fines distintos de los que les sean propios a las actividades comerciales, empresariales o profesionales que normalmente desarrolle.

UENOUENO S.L. se reserva el derecho de de no atender a los encargos realizados por sujetos que difieran del usuario final.

Únicamente podrán adquirir bienes y servicios comercializado a través del sitio web aquellos usuarios finales que hayan procedido a registrarse en la misma de conformidad con lo previsto en las presentes Condiciones Generales.
 

REQUISITOS PARA LA CONDICIÓN DE USUARIO REGISTRADO
La adquisición de la condición de usuario registrado permite navegar a través de las zonas de acceso restringido que figuren en el sitio web, la utilización de los servicios para los que sea necesaria la identificación previa y la adquisición de los productos UENOUENO S.L. que pudiesen ofertarse a través del mismo.

Pueden adquirir la condición de usuario registrado las personas mayores de edad y con plena capacidad para contratar que suscriban las presentes Condiciones Generales. La adquisición de la condición de usuario registrado implica la lectura y aceptación expresa y sin reserva alguna de los términos integrantes de las presentes Condiciones Generales que manifiesta haber conocido previamente a su aceptación, pudiendo ser almacenadas y reproducidas por éste. El alta como usuario es requisito imprescindible para la contratación de los servicios o la adquisición de los productos UENOUENO, S.L. a través de su tienda online.

El nombre de usuario y contraseña generados que permitirán al usuario identificarse y utilizar el servicio tienen carácter estrictamente personal y confidencial. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de las mismas. En consecuencia, el usuario acepta expresamente, salvo prueba en contrario, que nosotros presumamos que los usos del servicio realizados utilizando sus claves de identificación son realizados por el usuario registrado, salvo que este hubiese comunicado previamente el extravío o sustracción de las mismas.

La contraseña podrá ser modificada libremente por el usuario, a través de los procedimientos que hemos establecido al efecto. La contraseña sustituida quedará anulada como medio de identificación, en el mismo momento en que se genere la nueva.

Podremos bloquear el acceso y utilización de la página web cuando lo estimemos necesario por motivos de seguridad. El Servicio quedará bloqueado automáticamente en el supuesto que se produzcan tres errores sucesivos en la consignación de las claves de usuario para su acceso o utilización.

Adoptaremos las medidas organizativas y técnicas necesarias en nuestros equipos informáticos para lograr una adecuada utilización del Servicio por los usuarios y evitar accesos no autorizados cuyo objeto sea proceder a revelaciones no autorizadas del contenido de la información financiera del usuario accesible a través del Servicio.
 

OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario está obligado a:

– Comunicar a UENOUENO S.L. todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios que exijan identificación previa que deberán ser veraces, actuales y ajustados a la realidad. El usuario está obligado a facilitar de manera cierta y correcta sus datos personales (nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico y otros datos de contacto) y consiente que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con usted si es necesario. Si no nos facilita toda la información no podremos cursar su pedido. En caso contrario,  UENOUENO S.L. no será responsable en ningún caso en posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de estos datos.

– El usuario no podrá realizar ningún pedido fraudulento, falso o especulativo. UENOUENO S.L. se reserva el derecho de anular el pedido y/o informar a las autoridades pertinentes en caso de tener motivos razonables para considerarlo como tal.

– Al realizar un pedido a este sitio web, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes.

– Adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así; como notificar inmediatamente a UENOUENO S.L. la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario, así como su conocimiento por terceras personas.

– Hacer un uso adecuado de los Servicios incluidos en el sitio web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico.

– A no llevar a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en el funcionamiento de los Servicios, incluidos en el sitio web.

– Al pago de los productos de UENOUENO S.L. que hubiese contratado a través del sitio web y a los gastos de envío y gestión de cobro, si los hubiere.
 

NOTIFICACIONES
Parte de la información o comunicaciones que le enviemos serán por escrito, según nos exige la normativa aplicable, por lo tanto, al usar este sitio web, usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. Por consiguiente, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley. Le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por Usted a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.
 

COBERTURA DE LA OFERTA
Los productos UENOUENO S.L. ofrecidos se distribuyen exclusivamente en los territorios de España peninsular (No enviamos a Canaria, Ceuta, Melilla e Islas Baleares).

Cualquier pedido con dirección de entrega situada fuera de este territorio, será rechazado durante el proceso de tramitación.
 

CONTRATO CON UENOUENO S.L.. Y ACEPTACIÓN DE PEDIDOS
El contenido de nuestro sitio web es una invitación para hacer negocios. Hasta que su pedido no sea aceptado por nosotros (aunque ya se haya cargado a su cuenta) no existirá ningún contrato entre usted y nosotros. Si su pedido no es aceptado y ya le hemos hecho el cargo, el importe le será reembolsado en su totalidad.

Después de hacer clic en “Finalizar Compra” recibirá un email como acuse de recibo. Esto no implica que el pedido haya sido aceptado, ya que él mismo es una oferta que usted nos hace para realizar una compra. Los pedidos están sujetos a nuestra comprobación y aceptación. Le confirmaremos la aceptación enviándole un email en el que le informamos que el pedido está siendo enviado (Confirmación de envío). Sólo en este momento quedará formalizado el Contrato entre Usted y nosotros.

Sólo los productos de UENOUENO S.L. relacionados en la Confirmación de Envío serán objetos de contrato. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de los mismos en una Confirmación de Envío independiente.

UENOUENO S.L. podrá abstenerse a cursar pedidos que no presenten suficientes garantías de solvencia, o que resulten ser incompletos o incorrectos o en el caso de que los productos UENOUENO S.L. no estén disponibles, sin responsabilidad hacia a usted ni hacia terceros. En cualquier caso, nos  comprometemos a informarle y si ya le hubiésemos cargado el importe del pedido procederemos a reembolsarle la suma que ha anticipado.

DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
Usted podrá desistir del contrato dentro del plazo de los siguientes 7 (siete) días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Se le reembolsará el importe por tales productos UENOUENO S.L. siguiendo nuestra Política de Devoluciones. En ningún caso le rembolsaremos los gastos de envío. Si el motivo de la devolución no es imputable a UENOUENO S.L. los portes serán de su cuenta, tanto si estos se cobraron como si el envío estaba exento de portes.

El derecho de desistimiento será aplicable siempre y cuando los productos UENOUENO S.L. se devuelvan en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.

De este derecho de desistimiento quedan exceptuados los bienes perecederos y aquéllos otros que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Nosotros determinaremos si los productos UENOUENO S.L. se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados. Los productos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por culpa del cliente no serán reembolsados y será puestos a disposición de su remitente y reenviados a portes debidos.

Para llevar a cabo su derecho a desistimiento le invitamos a que siga nuestra Política de Devoluciones.
 

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Usted acepta que los productos que ofrece UENOUENO S.L. en su tienda online están sujetos a límites de existencias. Todos los pedidos de productos UENOUENO S.L. están sujetos a disponibilidad de los mismos. Si algún producto no estuviese disponible una vez realizado el pedido, le informaremos con la mayor brevedad posible. En ese momento usted podrá modificar su pedido o cancelarlo.

UENOUENO S.L. se reserva el derecho de modificar los productos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento sin previo aviso.
 

PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Usted acepta el procedimiento de compra descrito en el apartado “Política de Envío”, en los referente al proceso, formas de pago y envíos (destinos, precios, plazos y problemas en la entrega).
 

TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD
El usuario adquiere la propiedad sobre los productos UENOUENO S.L. en el momento que recibe la confirmación de envío y el producto sale de nuestros almacenes. La responsabilidad sobre los productos UENOUENO S.L. se transmitirá al usuario en el momento en que se produzca la entrega del pedido realizado.
 

MONEDA, IMPUESTOS Y FORMA DE PAGO
Los precios de nuestro sitio web se muestran en euros.

De acuerdo a la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestro sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Según la normativa española, estamos obligados a emitir factura para pedidos superiores a 3.000 € (IVA incluido).

Los gastos de envío serán añadidos en el resumen de la compra, antes de efectuar el pago.

UENOUENO S.L. se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en el sitio sin previo aviso.

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que Usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

No estaremos obligados a suministrarle el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por Usted como precio incorrecto.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

UENOUENO S.L. acepta pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro), Pay Pal y Transferencia bancaria.

Para proteger la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito o débito, utilizamos sistemas de pago seguras. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

Para los pagos por transferencia, ésta debe realizarse desde un banco de la Unión Europea asumiendo absolutamente todos los gastos el cliente, asegurándose de que UENOUENO S.L. recibe el importe íntegro del pedido (Incluyendo portes e impuestos).

En el momento en el que nos realice la transferencia, debe indicarnos como referencia el número de pedido y el nombre y apellidos del cliente. El plazo para realizar la transferencia será de 3 días desde que se ha efectuado el pedido. Éste no será confirmado hasta que no se haya hecho efectivo el cargo en nuestra cuenta. Si pasado el plazo de cinco días no hemos recibido el ingreso, procederemos a la cancelación del pedido.

Datos para realizar la transferencia

Beneficiario: UENOUENO SL
IBAN:  ES10 2103 5796 66 0030016088 (Unicaja)
Asunto: (Su número de pedido, nombre y apellidos)

La devolución será en la misma forma de pago. En el caso de transferencia, deberá indicarnos en formulario de devolución un número de cuenta para realizarle el abono.

UENOUENO S.L. se reserva el derecho de comprobar los datos personales y adoptar las medidas oportunas con el fin de que la mercancía sea correctamente entregada.
 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Para devolver un producto usted dispone de 7 días naturales a contar desde la recepción del pedido, no siendo posible la devolución de los bienes perecederos y aquéllos otros que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Los productos UENOUENO, S.L. deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega para su seguridad.

Usted será responsable de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos UENOUENO, S.L. a portes debidos.

Si el destinatario de los productos UENOUENO, S.L. es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.

Los productos UENOUENO, S.L. devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos de UENOUENO S.L. que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos. Un vez que comprobemos que los productos UENOUENO, S.L. que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada. Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por  usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 15 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto devuelto.

En ningún caso le reembolsaremos los gastos de envío.

No están permitidos ni cambios ni devoluciones en nuestras tiendas.

Para realizar una devolución usted deberá ponerse en contacto con nosotros mediante los medios descritos en www.uenoueno.com y enviarnos los productos de UENOUENO, S.L. a la siguiente dirección:

UENOUENO, S.L.
C/ Mary Ward, nº 3, 1º Izq
41013 Sevilla
 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si usted recibe un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, mediante los medios descritos en www.uenoueno.com indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales.

En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de mensajería en el momento de la recepción del pedido, indicándolo sobre el albarán de recepción o en la tableta electrónica del repartidor.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución os sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
 

OPCIÓN REGALO
Le ofrecemos la posibilidad de que usted pueda enviar regalos a través de nuestro sitio web. Usted realiza la compra desde su ordenador de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que enviamos el regalo y marca la opción para regalos. Usted podrá escribir un mensaje personalizado al destinatario. En este momento será informado del coste añadido de la opción de regalo si procede. Cada “Opción de regalo” deberá estar asociada a un único pedido y dirección de envío.

En el caso de que facilite datos de carácter personal de terceros, nos garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para su tratamiento. Asimismo, está obligado a informar a dichos terceros de los términos y condiciones del tratamiento de sus datos.

Si usted ha recibido un artículo de regalo, para realizar un cambio o devolución tendrá que seguir el procedimiento habitual de nuestra Política de Devoluciones. El importe de la devolución le será reembolsado a la persona que haya realizado la compra y en la misma forma de pago utilizada.
 

LÍMITES DE COMPRA
Por motivos de seguridad, usted no podrá realizar pedidos superiores a 1.000 € dentro de un plazo de 15 días. Si usted está interesado en realizar compras superiores a dicho importe o cantidad le invitamos que se ponga en contacto con nosotros mediante los medios descritos en www.uenoueno.com.
 

GARANTÍAS E INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Los productos que presentamos en nuestro sitio web son una cuidada selección de nuestra colección. Hemos puesto especial cuidado en mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros productos. Por supuesto, la calibración de cada monitor es diferente, y no podemos garantizar que su monitor visualiza los colores con total exactitud. Gran parte de nuestros productos son alimentos frescos en los que les mostramos una  sugerencia de presentación, pudiendo no coincidir el producto entregado exactamente con la imagen de la tienda online.

Usted dispondrá de la posibilidad de valorar y comentar nuestros productos; para evitar comentarios ofensivos, violentos, ilegales, spam, etc., estos estarán sujetos a nuestra validación. Usted será el único responsable de los comentarios que pueda dejar en nuestra web, no siendo responsable en ningún caso UENOUENO S.L. de los mismos, ni teniendo obligación de publicarlos.
 

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nada en estas condiciones de compra excluye ni limita nuestra responsabilidad por (1) muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, (2) declaraciones fraudulentas, (3) cualquier otra responsabilidad que no puede quedar limitada o excluida por la ley aplicable.

Sujeto al párrafo anterior y en la medida en la que la ley lo permita, no seremos responsables de las pérdidas económicas (incluyendo la pérdida de ingresos, datos, beneficios, contratos, negocios o ahorros previstos) o pérdida de buena voluntad o reputación o de pérdidas por daños especiales o indirectos sufridos o incurridos por usted, que surja de o en conexión con estas Condiciones.

Lo dispuesto en este apartado no afecta a sus derechos legales como consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.
 

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán en especial (sin limitación) lo siguiente:

– Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
– Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
– Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
– Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
– Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
– Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún Contrato quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
 

PROTECCIÓN DE DATOS
Existen funcionalidades en el sitio web para cuyo acceso es necesario registrarse con carácter previo. Esto le facilitará tener acceso a “mi cuenta” donde usted podrá ver datos personales, direcciones de envíos, estado de su pedido, etc… Esto permitirá que cada vez que acceda a dichas funcionalidades, con sólo introducir su e-mail y contraseña, nuestro sistema reconocerá sus datos y de este modo su experiencia en el sitio web será más ágil y sencilla.

En UENOUENO S.L. estamos preocupados por la seguridad y por garantizar y proteger la privacidad de nuestros clientes. Por ese motivo le garantizamos que el tratamiento de sus datos se efectúa bajo altos niveles de seguridad.

Las transacciones de tarjeta de crédito se transmiten a través de un servidor seguro SSL (Secure Socket Layering). Cuando las letras “http” pasan a “https”, la “s” significa que estás en un área SSL, o su navegador también puede informarle de la seguridad del sitio mediante un mensaje pop-up. SSL encripta la información personal mediante el transporte de datos.

Para acceder a determinadas funcionalidad del sitio web como la tienda online será necesario que usted nos facilite sus datos personales. Al incluir dicha información usted nos garantiza que es su verdadera identidad, toda la información que usted nos facilita es verdadera, exacta, actualizada y completa en el momento en el que usted nos proporciona la información.

De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, UENOUENO S.L. informa a los usuarios de sus websites de que los datos personales recabados por la empresa mediante formularios sitos en sus páginas, serán introducidos en un fichero automatizado bajo la responsabilidad de UENOUENO S.L. con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes.

Así mismo, UENOUENO S.L. informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a:

C/ García de Vinuesa, 30, 41001, Sevilla.

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Los datos de carácter personal que nos ha facilitado de forma voluntaria serán incorporados a un fichero del que es titular UENOUENO S.L.. que se utilizará para gestionar su alta como usuario a través de la cuenta de correo que nos ha facilitado y gestionar el proceso de compra en el caso de que adquiera alguno de los productos de nuestra tienda online.

Tramitar su alta como usuario presumirá su consentimiento para tratar los datos en los términos indicados. En el caso de que facilite datos de carácter personal de terceros, nos garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para su tratamiento. Así mismo, éstá obligado a informar a dichos terceros de los términos y condiciones del tratamiento de sus datos.

Para el mejor cumplimiento de sus servicios, UENOUENO S.L. se encuentra obligado a facilitar determinados datos de sus clientes (nombre, dirección, teléfono, etc.) a otras empresas colaboradoras con la prestación del servicio (transportistas, entidades financieras, etc.). En todos los casos los datos que se facilitan, son los estrictamente necesarios para la actividad concreta que se vaya a realizar. Usted autoriza expresamente la cesión de sus datos de carácter personal para esta finalidad si fuera necesario para la correcta gestión de su pedido.
 

POLITICA DE COOKIES
UENOUENO S.L. se reserva el derecho de utilizar cookies, pequeños ficheros de datos que se generan en el ordenador del usuario, en la navegación del usuario por sus websites con la finalidad de permitirle optimizar la navegación, adecuar el diseño de la página y mejorar sus contenidos, con el fin último de que los usuarios obtengan un servicio más satisfactorio.

Siguiendo la política de protección de datos de la empresa, UENOUENO S.L., informa que las cookies se asocian al usuario anónimo y a su ordenador, y no proporcionan por sí el nombre y apellidos del usuario.

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ACCIONES LEGALES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
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